Condiciones Generales de Reembolso

En synovaxilora nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece los criterios, procedimientos y plazos para procesar las solicitudes de devolución de manera transparente y justa.

Servicios Elegibles para Reembolso

• Programas de formación financiera no iniciados o con menos del 25% de progreso completado
• Servicios de consultoría que no hayan comenzado o tengan menos de 2 sesiones realizadas
• Suscripciones mensuales canceladas antes del segundo ciclo de facturación
• Servicios técnicos que no cumplan con las especificaciones acordadas inicialmente

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@synovaxilora.com o llamando al +34913655553. En tu solicitud, incluye tu número de cliente, fecha de contratación, descripción del servicio y motivo detallado de la solicitud de reembolso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este período, es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitar información adicional o documentación que respalde tu solicitud. La comunicación se realizará principalmente por correo electrónico, por lo que te recomendamos mantener actualizada esta información en tu perfil.

Criterios de Evaluación

• Cumplimiento del plazo de solicitud establecido de 30 días calendario
• Nivel de utilización del servicio contratado según nuestros registros internos
• Justificación válida según las condiciones contractuales específicas
• Ausencia de violaciones a nuestros términos de uso durante el período de servicio

Excepciones y Limitaciones

Algunos servicios tienen condiciones especiales que pueden afectar la elegibilidad para reembolso. Los servicios personalizados o desarrollados específicamente para tus necesidades empresariales tienen políticas diferenciadas que se especifican en el contrato individual.

Los servicios digitales descargables, materiales educativos en formato PDF, y accesos a contenido exclusivo no son elegibles para reembolso una vez que se ha confirmado el acceso o descarga. Esta limitación se aplica para proteger la propiedad intelectual y garantizar un uso justo de nuestros recursos educativos.